Каталог

Возврат товара и разрешение претензий

Основания для возврата
Покупатель имеет право вернуть товар только в случае, если он:
- не соответствует заявленным техническим характеристикам;
- имеет видимые дефекты качества;
- поставлен в неправильном объёме или ассортименте.
Порядок возврата
- Возврат осуществляется непосредственно курьеру в момент доставки.
- После приёмки товара Покупателем — в том числе подписания документов о приёме — претензии по весу, качеству и количеству не принимаются.
Уведомление о возврате
- Для фиксации возврата Покупатель обязан направить сообщение Продавцу через личный кабинет на платформе.
- В сообщении необходимо указать:
  - причину возврата;
  - описание выявленного несоответствия;
  - при необходимости — приложить фото или видео.
Рассмотрение претензии
- Продавец рассматривает обращение в течение 2 рабочих дней и предоставляет ответ через личный кабинет.
- В случае обоснованной претензии может быть предложен:
  - возврат денежных средств;
  - повторная поставка товара;
  - иные варианты, согласованные сторонами.